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　2005年頃の何年間か、私の最も興味のある分野がサービスマネジメント・CS（カスタマー　サティスファクション：顧客満足）だった。その何年か前から、CSがブームのようになり、各社こぞって取り組んでいた。経営のテーマにはブームのようなものがあり、...